Werner Peters / Consulting     Managementberatung

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Beratungsbeispiele / Fallstudien

 F a l l s t u d i e   Prozessoptimierung in einer Kfz Werkstatt

Ziel und Zweck der Prozessoptimierung

- Messen (systematische Qualitätsprüfungen der Aufträge, der durchgeführten Arbeiten und der Rechnungserstellung)

- Verbessern (Fehlererkennung, Analyse der Ursachen, Vorbeuge-Maßnahmen definieren und umsetzen)

- Absichern (effektive Methoden zur Nachhaltigkeit)

dient:

- der Unterstützung bei der Optimierung von Serviceprozessen

- der nachhaltigen Sicherstellung der Auftrags- / Werkstattqualität

 

Zeitlicher Ablauf

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Beschreibung der Workshops

 

Workshop 1:

  • Vorstellung „Konzept Auftrags- / Werkstattqualität“
  • Darstellung der Soll-Prozesse, evtl. zukünftige Abläufe im After – Sales.
  • Kundenerwartungen

 

Workshop 2:

  • Ist-Abläufe im After-Sales analysieren und beschreiben
  • Darstellung der Differenz zum Soll-Ablauf
  • Ziele / Maßnahmen festlegen

 

Workshop 3:

  • Wiederholung der Differenzen zum Soll-Ablauf, Erledigung / Wirksamkeit prüfen
  • Ziele für zukünftige Abläufe im After – Sales.
  • Maßnahmenplan ggf. neu erstellen

 

Workshop 4:

  • Vordefinierte Ziele auf Praxistauglichkeit prüfen, ggf. neue Maßnahmen festlegen
  • Vorher festgelegte Maßnahmen kontrollieren

 

Workshop 5:

  • Rückblick / Erfahrungsaustausch:
  • Vordefinierte Ziele und Maßnahmen auf Praxistauglichkeit und Durchführbarkeit prüfen
  • Abweichungen ermitteln und beschreiben
  • Vorher festgelegte Soll-Abläufe ggf. korrigieren und für verbindlich erklären
  • Längerfristige Ziele und weitere Vorgehensweise festlegen, Termine für Kontrollen
  • Aufgaben mittel- bis langfristig verteilen
  • Abschlussbesprechung mit Resümee

 

Bei Bedarf werden im Anschluss noch Personaleinzelcoachings  durchgeführt.

 

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(C) Wepeco Juni 2016

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